［内容提要］在民航业竞争日益加剧背景下，传统服务质量模式较难适应新时期市场发展需求。本文从旅客感知视角出发，分析基于旅客感知创新民航服务质量管理体系的重要性，包括提升旅客满意度、优化民航企业运营效率，以及强化安全性、合规性等。在此基础上，提出旅客感知下的民航服务质量管理体系的组成要素与创新路径，为民航业高质量发展提供参考建议。